用户名  密码 
加入收藏 | 信息反馈
郑州婚车租赁
 
 
 
  首页 >> 新闻查看
 
 

 出租车“新国标”正式实施 科学推行应结合实际情况

商都租车网 2014-7-21 15:25:20

郑州租车 郑州汽车租赁公司 郑州婚庆租车 郑州旅游租车 郑州商务租车 价格电话网上查询

 
      

   4月1日起,由国家质检总局和国家标准委日前批准发布的《出租车运营服务规范》(简称《规范》)开始实施。其中“司机不能先问去哪儿”“会使用26条中文和英文服务用语”等新标准引发热议。

   客运处工作人员建议:

   科学推行实施应结合实际情况

   郑州市客运管理处工作人向我们表示,出租汽车运营服务规范是国家标准体系的组成部分,“新国标”的出台是出租汽车行业进一步规范管理的重大举措,是全行业的一件大事。“新国标”是出租汽车企业服务管理的重要内容,是驾驶员运营服务的行为规范,也是行业管理部门监督、检查、考核的重要依据。

   工作人员称,规范适用于全国出租车行业,但更应该结合当地实际情况规范出租车行业,才能真正做到科学推行实施。的哥表示:26种服务用语普及有难度

   正式实施的规范中要求,出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”“请系好安全带”“请记住我的车牌号”“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

    在体验中,极少数司机能够主动使用规范用语与人交流。上车时,基本没有司机会说“您好!请问去哪儿”的礼貌用语。下车时,极少司机会主动询问“要打发票吗?”但多数司机主动对我们说了“再见”。

    除了问候和道别用语外,有的哥反映,其他规范用语在工作过程中并不常用到, 而26种用语在实际工作中使用也不方便。“说那些有什么用,只要我能把你送到要去的地方就行了。”

   至于说英文用语,一位的哥表示,规范应该结合当地实际情况,“会这么多英语,谁还来开出租啊?”

   《出租车运营服务规范》


   正式实施

   由国家质检总局和国家标准委于2013年10月12日批准发布的《出租车运营服务规范》于4月1日开始实施。规范明确,出租车司机在运营中,乘客上车前司机禁问目的地,不得挑客,除包车服务外,要使用计价器,不得议价,不得绕路。

   规范要求,出租车司机需佩戴服务标志,运营前和运营中忌食有异味食物,不在车内吸烟,不向车外抛物、吐痰等。

   规范还规定出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”“请系好安全带”“请记住我的车牌号”“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

   此外,出租车企业宜提供24小时电话预约服务。对于乘客投诉,应在24小时内处理,10日内处理完毕,并将结果告知乘客。

 
 

打印本页】  【关闭窗口

版权所有:郑州租车网郑州汽车租赁公司郑州租车价格郑州租车地图--郑州商都租车网

 
地址: 郑州市花园路与农业路交叉口郑州国贸中心 广告热线:0371-67267750

ICP备案编号:豫ICP备07010943号